微笑,让管理工作更轻松-广州企业EAP|广州心理咨询机构|广州心理咨询中心|广州心理医生|广州心灵之旅心理咨询
推荐了解: 广州心理咨询 |

您现在的位置:首页 » 企业EAP服务 » 人力资源

微笑,让管理工作更轻松

添加时间:2012-07-18  来源:本站原创 点击数:

即使考虑了,也会认为这将是一个复杂而艰巨的工程吧。而事实上,有一种方法,一种很简单的方法,可以轻松的将两者有效解决,那就是――微笑。很难想象,这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象;很难想象,微笑的魔法在管理中竟可以带来如此的奇效。

  就有一个这样的经典案例,美国着名的企业家吉姆?丹尼尔就是靠着一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。并且,丹尼尔还把“一张笑脸”作为公司的标志,公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。

  他总是以“微笑”飞奔于各个车间,执行公司的命令,进行自己的管理。结果,员工们渐渐被他感染,公司在几乎没有增加投资的情况下,生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐,上下同心同德,其乐融融,公司的信誉和形象大增,客户盈门,生意红火,不到5年,公司不仅还清了所有欠款,而且盈利丰厚。

  可见,“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中,能够为企业带来意想不到的收获。”中国康辉旅行社副总经理郭东杰多年来一直提倡实施“微笑管理”。他认为,不论是服务业还是其他行业,在员工的管理上并没有什么本质差别。

  如果企业内部人际关系像“钢铁般的冷漠”,后果将是员工之间勾心斗角,企业形象必定会大打折扣,更不要谈赢利了。管理者只有本身对事业充满信心,并在工作中保持心情舒畅,以微笑待人,企业的职工必定精神振作,任何困难都将不在话下。

  从管理者角度看,企业实施微笑管理,可以表现管理者的宏大气度,出现矛盾时,微笑可以使双方恢复理智,化干戈为玉帛;微笑管理也是赞扬和鼓励员工的重要方式,当员工创造出良好业绩时,管理者的微笑代表了肯定和赞许,员工能从微笑中受到鼓舞,获得力量,并焕发出更高的工作热情。

  从员工角度看,当管理者适时运用微笑管理时,一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪,并保持一种轻松的心情进行工作,办起事来也会干劲十足,效率更高。

  那么,管理者如何在企业内部实施微笑管理呢?

  首先,微笑要来自真诚。只有真诚,才会让人信任,因此,管理者必须要在工作中做到言情一致,在与员工进行工作交谈时,不论遇到什么问题,一定要以对事不对人的态度冷静处理,语言与表情要保持一致,尽量用微笑替代僵硬的表情。

  当表扬员工的工作成绩时,在口头赞许的同时外加微笑,足以体现出管理者态度的真诚。

  其二,以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时,不要摆出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻进行交谈,错误地以为脸色越沉,声音越大,威信就会越高,只会导致适得其反,让员工以抵触的情绪去接受你意见,消极的接受你交付的任务,同时也会压抑员工自身的思维和工作方式改进。

  因此,以平易近人的态度指出工作中的问题和改善意见,让“理”说话更能让你赢取下属的心。

  其三,当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害员工的自尊心,造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为,同时也会让员工永远失去力求上进的工作意愿。

  我们需要的是员工自身对失误的认识和反醒,而不是对员工的全面否定。所以,批评也要讲方法。

  其四,管理者要经常把微笑挂在脸上。持之以恒的微笑会传染给每一位员工,让原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼,员工心情愉悦了,就自然会愉快地接受各项指令,工作效率也会随之将提高。

  事实上,没有哪一种激励的手段,能如“微笑”般如此轻易而有效的让员工在快乐中工作了。

  最后,让微笑传遍企业。常言说:“一人为私,多人为公”,少数人间的微笑只能反映某些少数人间的关系,只有全体员工之间也能做到微笑交流,并且将微笑很自然地带给客户,这样才算得上在将微笑传遍企业。如此,不仅可以提升企业的外在形象,更有可能为企业创造更多的利润。

  总之,微笑不仅表现了管理者工作中的豁达情怀,更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。

  它让工作与工作变得更加紧密;让人与人之间更加信任和宽容。与其说微笑管理是一种魔法,不如说微笑管理是一种“以人为本”理念的根本体现,是一种建立在管理者与被管理者间并使之心灵相通的桥梁。

  因此,任何时候请不要吝啬你的微笑,不仅在生活中,更要在工作中!

责任编辑:广州心理咨询
此文标签

返回头部

  • 广东省社会医学研究会理事单位
  • 广东省十大心理咨询机构
  • 广东省知名企业EAP服务商

总部地址:广州市五羊新城寺右二横路金霞大厦9楼    分部地址:广州市新港东路234号海港花园商铺养心堂

互动条
点击这里给我发消息 点击这里给我发消息